Als consument staat u sterker dan u misschien denkt. De wet beschermt u bij vrijwel elke aankoop. Dit artikel zet de belangrijkste rechten op een rij: garantie, bedenktijd en wat u kunt doen als een product niet deugt.

Wettelijke garantie: het product moet deugen

De kern van het consumentenrecht is conformiteit (artikel 7:17 BW): wat u koopt, moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mocht verwachten. Een wasmachine die na een jaar kapotgaat, voldoet daar in de regel niet aan, ook als de "fabrieksgarantie" al is verlopen.

Belangrijk onderscheid:

• Wettelijke garantie — volgt uit de wet, geldt altijd en is niet in tijd begrensd. Hoe lang een product moet meegaan, hangt af van prijs, soort en wat normaal is.
• Fabrieks- of winkelgarantie — een *extra* belofte van verkoper of fabrikant. Die mag uw wettelijke rechten nooit beperken.

Deugt het product niet, dan heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet, dan kunt u (een deel van) de prijs terugvragen of de koop ontbinden.

Wie moet bewijzen dat het een gebrek is?

Gaat een product binnen het eerste jaar na aankoop stuk, dan geldt een bewijsvermoeden: aangenomen wordt dat het gebrek er al bij de levering was. Niet u, maar de verkoper moet dan aantonen dat u het zelf veroorzaakte. Dat is een sterke positie. Daarna kan de verkoper bewijs van u vragen.

Online kopen: 14 dagen bedenktijd

Koopt u op afstand — webshop, telefoon, postorder — dan heeft u een herroepingsrecht: veertien dagen bedenktijd waarin u de koop zonder opgaaf van reden mag annuleren (artikel 6:230o BW). De termijn start bij ontvangst van het product. De verkoper moet u vooraf over dit recht informeren; doet hij dat niet, dan loopt de termijn fors langer door.

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals in een winkel. De verkoper betaalt de volledige aankoopprijs terug, inclusief de standaard verzendkosten heen.

Let op de uitzonderingen: op maat gemaakte producten, verzegelde hygiëne-artikelen die geopend zijn, en gedownloade digitale content vallen er meestal buiten.

Klaag op tijd

Ontdekt u een gebrek, klaag dan binnen bekwame tijd bij de verkoper — in elk geval ruim binnen twee maanden na ontdekking. Doe dit het liefst schriftelijk (e-mail), zodat u later kunt bewijzen dat en wanneer u klaagde.

Waar kunt u terecht?

Komt u er met de verkoper niet uit, dan zijn er meerdere routes:

• de Geschillencommissie, als de ondernemer daarbij is aangesloten;
• ACM ConsuWijzer, voor informatie over uw rechten;
• de kantonrechter, voor bedragen waar u zonder advocaat kunt procederen.

Veel geschillen over koop en garantie zijn al door rechters beslecht. In dit portaal kunt u vergelijkbare uitspraken opzoeken om te zien hoe een rechter over uw type klacht oordeelde.